↩️ Política de Devoluciones y Reembolsos

Actualizado: octubre de 2025

En Kuqui.Store trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Si un pedido presenta inconvenientes o no cumple con las condiciones esperadas, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes políticas.

Cancelación de Orden

Todos los pedidos pueden ser cancelados antes de ser despachados. Si tu pedido ya fue pagado y necesitas cancelarlo o modificarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas después de la compra.

Una vez que el pedido haya sido empaquetado o enviado, ya no será posible cancelarlo.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Puedes solicitar un reembolso o reenvío si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • No recibes el producto dentro del plazo máximo garantizado (15 días hábiles, sin incluir el tiempo de procesamiento de 2 a 5 días).
  • Recibes un artículo incorrecto o diferente al solicitado.
  • No deseas el producto recibido (en este caso, debes devolverlo por tu cuenta y el artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios).

Casos en los que no aplica reembolso

  • Cuando el pedido no llega por causas bajo el control del cliente (por ejemplo, dirección de envío incorrecta o incompleta).
  • Cuando el pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos aduaneros, desastres naturales o bloqueos).

Plazo para Solicitar Reembolso

Las solicitudes de reembolso pueden realizarse dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (15 días hábiles). Después de este plazo, no será posible tramitar reembolsos.

Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y la razón de la solicitud. Cada caso será evaluado individualmente y te orientaremos sobre los pasos a seguir.

Contacto

📱 Teléfono: +57 305 241 7563
📧 Correo: falzatecge@gmail.com