🚚 Política de Envío

Actualizado: Agosto de 2026

En Kuqui.Store trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y confiable, garantizando que los productos lleguen en óptimas condiciones a cada cliente.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría del territorio nacional de Colombia.
Excepciones: por el momento no realizamos despachos por razones logísticas a los departamentos de Amazonas, Vichada, Guanía, Vaúpes, Guaviare, La Guajira y el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una notificación de confirmación vía WhatsApp.

Plazos de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de hasta 8 días hábiles, que incluyen la personalización, la producción bajo pedido y el transporte con una empresa transportadora reconocida.
Durante temporadas de alta demanda (festivos, promociones o eventos especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.

Condiciones de Entrega

El pago se realiza por Nequi o transferencia bancaria antes de iniciar producción — no manejamos pago contraentrega.
El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección registrada para recibir el pedido.
Si no se encuentra a nadie en la dirección, se coordinará un segundo intento de entrega por el mismo canal de contacto (WhatsApp).

Garantía de Envíos

Para poder aplicar esta garantía, es necesario que nos indiques la fecha de tu ocasión al momento de hacer tu pedido — así podemos confirmarte si alcanzamos a cumplirla.
Si tu pedido llega después de la fecha de tu ocasión especial, puedes quedarte con él y recibir un 10% de descuento en tu próxima compra, o devolverlo para reembolso completo.
Si tu pedido se pierde en tránsito (sin respuesta de la transportadora por al menos 3 semanas, o confirmación de pérdida definitiva), te reembolsamos el 100% de tu dinero o te lo reenviamos, a tu elección.

Responsabilidad de la Tienda

En Kuqui.Store nos comprometemos a entregar productos en buen estado y dentro de los plazos informados.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

• Factores de fuerza mayor (clima, bloqueos, o inconvenientes logísticos ajenos a nosotros).
• Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Contacto

Para dudas o consultas sobre el estado de un envío, puedes comunicarte con nosotros:
📱 WhatsApp: +57 305 241 7563
📧 Correo: servicioalcliente@kuqui.store