Estimado cliente:
Esperamos que su visita a Kuqui.Store haya sido sencilla y sin complicaciones. Aun así, sabemos que siempre pueden surgir inconvenientes o problemas.
Antes de contactar con nuestro equipo de soporte, lea las siguientes respuestas para comprobar que su respuesta está incluida. ¿Para qué esperar a que nuestro equipo le responda si puede encontrar la solución aquí?
¿Son los productos de Kuqui.Store auténticos y legítimos?
Por supuesto. Sabemos que existe mucha desconfianza hacia las compras en línea, por lo que trabajamos con seriedad y responsabilidad para ganar credibilidad y reputación al hacer negocios con nuestros proveedores, fabricantes, socios y clientes.
¿Cómo buscar productos?
Busque productos introduciendo el nombre del producto o una palabra clave en la barra de búsqueda de la parte superior de cualquier página. Intente introducir una descripción general. Cuantas más palabras clave utilice, menos productos aparecerán en la página de resultados. Cuando encuentre un producto que le interese, simplemente haga clic en el nombre o la imagen para obtener más detalles.
Seguimiento de pedidos
Kuqui.Store realiza un seguimiento diario de todos los pedidos para garantizar que lleguen a su destino en el plazo acordado.
Su número de seguimiento estará disponible en 1 día después de su compra. Si transcurrido este plazo aún no tiene este código, por favor, infórmenos.
Sobre productos perdidos
Nuestros productos se envían en varios paquetes para agilizar el proceso. No se preocupe si no recibe todos sus productos a la vez. Estos productos llegarán en otros paquetes dentro del plazo establecido.
Plazos de envío
El plazo de entrega de los productos vendidos por Kuqui.Store oscila entre 3 y 5 días a partir de la fecha de factura, ya que se transportan desde nuestras bodegas en Colombia. Sabemos que esto es una desventaja para nosotros, pero al mismo tiempo puede beneficiarse de precios mucho más bajos en comparación con otros canales de venta en línea.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del método de envío (aéreo, marítimo o terrestre) y del peso/volumen del producto. Las distintas compañías de envío tienen diferentes tarifas, así que te recomendamos comparar cuál es la más económica y asequible. Para más detalles sobre cómo se calculan los gastos de envío, contáctanos directamente.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Si necesitas modificar tu pedido, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a su realización para que podamos realizar los cambios necesarios.
Podemos modificar:
- Productos de tu pedido,
- Tu dirección,
- Tu nombre y correo electrónico,
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, tienes 24 horas para hacerlo. Por favor, contáctanos inmediatamente. Transcurridas estas 24 horas, nuestro equipo habrá procedido con el envío y no podremos cancelarlo.
El reembolso por cancelación tardará entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. En el caso de PayPal, será instantáneo, mientras que con tarjetas de crédito/débito los compradores tendrán que esperar un poco más.
También puede consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos en el siguiente enlace: Términos y condiciones
El producto llegó dañado
Aproximadamente 1 de cada 2000 productos llegan dañados debido al trato recibido por las empresas de transporte.
Si este es su caso, contáctenos también a través de la dirección que aparece al final de esta página, incluyendo la siguiente información:
- Su número de pedido,
- Una imagen del producto dañado
Una vez que tengamos esta información, le enviaremos uno nuevo sin cargo.
¿Qué es la Protección del Comprador?
La Protección del Comprador es un conjunto de garantías que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.
Está protegido cuando:
- El artículo que pidió no llegó dentro del plazo prometido por el vendedor
- El artículo que recibió no se correspondía con la descripción
- El artículo que recibió, que se le aseguró como genuino, era falso
- Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos.
Muchas gracias por leer nuestras preguntas y respuestas más frecuentes.